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作者:企業微信 發布時間:2022-09-14 20:55:50 訪問量:796
「微信客服」由騰訊微信團隊為企業打造,用于滿足企業的客服需求,幫助企業做好客戶服務。企業可以在微信內、外各個場景中接入微信客服,用戶可以在微信里免加好友發起咨詢。
目前微信生態里已經有一些客服解決方案,我們新提供微信客服,希望能給企業、用戶帶來以下價值:
一、支持各個主流接入場景的全渠道能力
● 如以上提到,可以在微信內外等8個主流場景接入微信客服。企業只需要使用一個客服消息通道,就可以覆蓋所有的客戶咨詢來源,不用再適配很多客服通道。
(以前企業可能需要同時去適配公眾號、小程序、網頁會話等消息通道)
● 獨特的接入口:新場景有新的流量,帶來新的客戶咨詢??稍谝曨l號主頁、視頻號直播間/商品櫥窗、搜一搜、支付憑證、外部App處接入微信客服
二、微信原生消息通道
● 用戶可使用微信原生會話發起咨詢,帶來更好的聊天體驗,也方便用戶找回客服會話。同時也有更好的消息通知能力,提高雙方的效率
(以前企業使用網頁會話等,用戶一退出很難重新找回會話,也沒有消息通知能力,雙方溝通不順暢)
● 原生會話支持文件、小程序、圖文鏈接等消息能力,可以打造更多服務場景。比如一些預約線下維修等異步服務,企業可以發一個小程序頁面給用戶填寫。
(以前企業使用其他客服通道,很多也不支持這些消息類型)
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