網易企業郵箱服務體系介紹

網易企業郵箱服務基于網易 23年強大的自主研發實力以及豐富的運維管理能力， 在現有企業服務基礎上，全面優化細分了服務層次，讓企業用戶從接觸網易企業產品到最終使用網易企業產品過程中，感受到來自網易原廠的服務體驗。針對郵箱業務對接的不同階段，網易企業郵箱配備相對應的服務團隊，以處理不同的需求和問題，包含售前、實施、售后三大團隊。此外，網易面向大型、優質、重點客戶設有專門的客戶項目組，項目組涵蓋售前、實施、售后的所有人員，實現整個項目的無縫銜接以及 1 對 1 VIP 級服務。

1 售前技術服務

網易售前技術服務是由網易資深售前工程師在企業客戶咨詢產品過程中提供全面的技術支持服務。

網易售前工程師在全國多個點常駐，包括北京、杭州、廣州，全面深入理解企業客戶郵箱使用現狀，做到與市場有效溝通、內部有效技術交流，以滿足用戶需求為前提，認真、仔細檢查和校對，最終為市場或客戶提供成熟、合理的產品方案及技術支持。售前技術服務包含但不限于：

· 現場支持服務

現場產品介紹，技術溝通交流，方案探討等。

· 遠程咨詢服務

通過電話、即時通信工具等方式進行項目相關需求、問題溝通。

· 解決方案服務

根據現場及遠程溝通結果，輸出產品總體方案，需求分析應答，實施方案等。

2 實施對接服務

網易實施對接服務團隊由網易資深售前工程師、實施工程師組成，實施內容涵蓋了郵箱實施階段各類常見對接需求。

實施內容包括但不僅限于以下幾個方面：

· 郵件數據遷移

網易具備豐富的郵件遷移經驗，針對不同郵件服務商系統或是自建郵箱系統均有相對應的遷移方案，極大地減少郵件遷移給使用者帶來的額外工作量。

· 接口對接

網易企業郵箱提供標準化接口，可實現與企業內部系統的功能對接，網易全程協助指導開發者完成接口調用。

· 應用對接

針對常見企業內部系統或第三方軟件，提供相應的對接方案。包含 AD 域同步，微信對接等。

3 售后維護服務

網易企業郵箱售后團隊在郵箱運營期間提供全方位郵箱穩定運行保障服務，包括但不限于產品功能升級、排障、維護、巡檢、更新等，服務渠道包括 7x24 小時客服熱線、客服郵箱、1 對 1 客戶服務在內的故障處理、技術支持和咨詢服務。

此外，網易擁有一支龐大的運維研發團隊，具備近 23年郵箱運維經驗，為整個郵箱服務提供可靠的技術支撐。

7x24 小時客服熱線：客戶可通過客服熱線電話直接反饋問題，專業客服將進行問題確認、問題記錄、問題解決。

· 資深郵箱工程師 1 對 1 服務：針對重點客戶，網易會配備 1 對 1 專屬客服，通過電話、郵件、即時通訊軟件等方式提供專業問題處理，可根據實際情況 。網易對包括但不限于郵件系統無故障率、網絡聯通性、病毒郵件識別率和攔截率、垃圾郵件攔截率和誤判率在內的服務項目進行服務保證承諾:

· 保證服務熱線電話接通率不低于 90%;

· 故障 15 分鐘內響應，問題處理時間不超過 2 個小時;

· 系統無故障率和網絡聯通率不得低于 99.9%;

· 垃圾郵件精準攔截率 98%，誤判率不高于 0.001%;

· 病毒郵件識別率和攔截率 99.99%。